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这事儿吧，得从上周我朋友住酒店的尴尬经历说起。他半夜到前台，支支吾吾说要"特殊服务"，结果被前台小姐姐用看变态的眼神盯了整整三秒。后来才知道，人家以为他要的是那种"特殊服务"，其实他就是想换个安静点的房间...
酒店行业里"特殊服务"这个词儿吧，就跟方便面包装上的"图片仅供参考"一样，每个人理解都不一样。有人想要延迟退房，有人想升级房型，还有人...咳咳你懂的。所以开口之前，最好先把自己要啥捋明白了。
不过话说回来，我发现很多人连基础服务都没用全。比如免费加枕头、借转换插头这些，其实都写在入住须知里，但十个客人有八个不知道。
观察过十几个酒店前台，发现他们最忙的三个时段：早上退房潮、下午入住高峰、半夜醉酒客扎堆的时候。你要这时候去要"特殊服务"，人家能给你好脸色才怪。
有次在三亚度假，我特意挑了个前台小哥闲得玩手机的时段。先夸了句"你们家大堂香氛真好闻"，然后才说想换个海景房。结果人家不仅给换了，还送了果盘。这套路我姑且称之为"香水攻势"。
虽然很多攻略教你怎么装熟客，但实话实说，现在前台都培训过识人技巧。有次我亲眼看见个大叔演"我每年都来住"，结果被系统查出来是第一次入住，场面那叫一个尴尬。
不过要是真有个金卡白金卡，情况就完全不同了。上次用某集团白金卡，随口提了句纪念日，前台直接给升级了套房。具体他们系统里能看到多少信息我不太确定，但肯定比我们想象的多。
就算被拒也别急着翻脸。有回我想要个婴儿床被拒，后来发现是因为当时库存确实紧张。但前台偷偷告诉我："您明天上午十点再来问，那会儿退房的多"。瞧瞧，这不比硬刚强多了？
说到这儿得提醒下，有些要求确实超出前台权限。比如想免费升级到总统套，这事儿得经理点头。但具体哪些要求需要请示上级，这个可能每家酒店标准不太一样。
最高级的玩法是让前台主动给你。比如："听说你们家行政房能看到烟花表演？"比直接说"我要升级"效果好十倍。上周在杭州试了这招，前台小哥自己提出："要不给您换个能看到音乐喷泉的房间？"
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