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最近总听人提起“会所指数96”，说是什么高端消费的风向标。可这玩意儿真像传的那么神吗？作为一个在服务行业摸爬滚打多年的老油条，今天就跟大伙儿掰扯掰扯。
随便搜搜就能看到，各种会所都把“指数96”当金字招牌挂出来。什么“超越96%同行”、“服务达标率96%”...数字倒是挺唬人，但仔细想想——这些数据是谁统计的？用什么标准测的？恐怕连前台小妹都说不清楚。
最坑的是有些店拿着三年前的检测报告充数。上周我去某家标榜“指数96”的会所，按摩师连穴位都找不准。后来跟经理唠嗑才知道，他们所谓的“达标”居然是指消防验收分数！
不过话说回来，确实有些老牌会所是实打实做服务的。城南那家开了十几年的水墨轩，虽然从没宣传过什么指数，但老师傅的手法真是没得挑。
这个指数最早是某点评平台搞的评分算法，后来被商家玩坏了。现在的情况是：交钱加盟的会所自动获得基础分90，剩下6分要看“客户满意度”——而所谓满意度，多半是送果盘换来的五星好评。
当然也有例外。听说有家连锁店每月真金白银请第三方暗访，不过这种成本一般小店根本扛不住。具体他们怎么平衡收支的...这个我还真没打听出来。
1. 看最新评论里有没有具体服务描述，光写“很棒”的基本是刷的
2. 直接问店员“96分里包含哪些项目”，答不上来的立刻走人
3. 观察洗手间细节——舍得在顾客看不见的地方花钱的，服务差不到哪去
有业内人士透露，这个指数可能暗示着行业洗牌。大集团正在用标准化吞并小商家，就像当年连锁酒店干掉招待所。但要说这是好是坏...现在下结论还为时过早。
最近发现个有趣现象：真正的高端客户反而不看这些评分。他们要么认熟悉的技师，要么直接去五星酒店配套会所。所以啊，咱们普通人参考下就行，别太当真。
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