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最近在松江大学城附近转悠,发现不少同学都在打听学生服务的事儿。这事儿说来也挺有意思,虽然满大街都是打着"学生服务"招牌的店铺,但真要找个靠谱的,还真得费点功夫。
走在文汇路上,三步一个"学生特惠",五步一个"专属服务"。乍一看挺热闹,仔细琢磨却发现不少猫腻。有些商家把普通服务包装成"学生专属",价格翻倍不说,服务质量还打折扣。
记得上个月有个学妹跟我吐槽,她在某家号称"学生特惠"的理发店剪头发,结果被忽悠办了张2000块的会员卡。这事儿吧,虽然商家确实提供了服务,但这种营销手段实在让人不舒服。
说到靠谱的学生服务,我觉得得满足几个条件。首先价格要透明,不能看你是学生就乱开价;其次服务要专业,不能因为是"学生价"就降低标准;最重要的是要守信用,说好的事情就得做到。
不过话说回来,现在很多商家都在打"私人定制"的旗号。这个概念听着高大上,实际操作起来却五花八门。有的确实能根据学生需求提供个性化服务,有的就是挂羊头卖狗肉。具体怎么区分,可能还得靠同学们多打听多比较。
根据我这几年在松江大学城的观察,找好服务有几个小窍门。一是看老店,能在学校周边开三年以上的,一般都有两把刷子;二是问学长学姐,他们踩过的坑就是你的经验;三是别贪便宜,特别便宜的往往藏着猫腻。
这里得说个有意思的现象。有些小店虽然装修一般,但服务特别走心。反倒是一些门面光鲜的连锁店,服务流程化得厉害。这或许暗示着,在学生服务这个领域,规模不一定代表质量。
现在的学生和五年前相比,需求变化挺大的。以前可能就图个便宜,现在更看重体验和个性。我认识的一个做美甲的学姐就说,现在学生们宁愿多花点钱,也要找懂年轻人审美的技师。
说到私人定制这个概念,其实很多同学的理解可能还比较模糊。具体什么样的服务才算真正的私人定制,这个界限目前行业内也没有统一标准。但这恰恰说明,这个市场还有很大发展空间。
做学生生意,最重要的是真诚。别把学生当韭菜割,现在的小孩精着呢。把服务做好,价格公道,自然会有口碑。那些搞套路的,可能短期内能赚点快钱,但长远来看肯定做不下去。
当然啦,商家也要吃饭,要盈利。这个平衡点怎么找,可能每个商家都有自己的答案。但有一点是肯定的,谁把学生当回事,学生就会把谁当回事。
作为过来人,给学弟学妹们几个建议。第一,别轻信广告,多看看真实评价;第二,大宗消费前一定要三思;第三,遇到问题要敢于维权,别怕麻烦。
说到维权,这里有个知识盲区。很多同学不知道,学校其实有专门的法律援助服务。遇到消费纠纷,不妨先去学生处问问,可能比你自己折腾管用多了。
私以为,未来的学生服务会越来越细分。现在已经有商家在做"考研党专属"、"留学生定制"这类垂直服务了。这种趋势挺好的,说明市场在走向成熟。
不过啊,任何行业的发展都需要时间。现在存在的问题,或许正是行业成长的必经阶段。作为消费者,我们既要保持警惕,也要给优质服务成长的空间。
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