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最近刷到不少关于苏州汽车南站的吐槽，尤其是针对女性工作人员的。有人说安检员板着脸像欠她钱似的，还有人说售票窗口的大姐回答问题特别不耐烦。这事儿吧，虽然不能以偏概全，但确实值得掰扯掰扯。
首先得承认，车站这种地方本来就是个高压环境。工作人员每天面对成千上万的旅客，重复同样的问答，换谁都可能绷不住。不过话说回来，乘客也不是来受气的对吧？特别是拖着大包小包的旅客，遇到冷脸确实容易炸毛。
有个在车站干过的朋友偷偷告诉我，他们考核指标里其实没有“微笑服务”这一项。或许暗示着管理上更注重效率而非体验？当然这只是猜测，具体培训内容咱也不清楚。
有次亲眼看见个阿姨，因为行李超重被要求补票，本来都要吵起来了。结果她突然说了句“姑娘你吃午饭没”，那个安检员愣了下居然就帮忙重新称重了...你看，人心都是肉长的。
虽然总吐槽态度问题，但去年暴雨天见过安检姑娘帮老人拎行李，浑身淋得透湿。这种暖心事从来不上热搜，但确实每天都在发生。要说服务流程，现在比十年前规范多了，至少明码标价、排队叫号这些基本制度都落实了。
不过具体到个人素质，这个真没法打包票。就像我们公司还有个特别凶的前台呢，对吧？
如果经常要坐长途车，建议办个会员卡。不是打广告啊，但持卡旅客确实能走快速通道，少接触几次安检可能体验就好多了。另外尽量避开早高峰，那时候工作人员最累，脾气也最容易炸。
反正将心比心吧，谁上班还没个心情不好的时候呢。但要是真遇到特别过分的，该投诉也别手软，毕竟咱们花钱买的是服务不是气受。
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