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最近总听人说起"东郊到家"这个平台，说啥的都有。有人说它就是个正经的上门服务平台，也有人神神秘秘地暗示这里面有猫腻。这事儿吧，还真得好好掰扯掰扯。
先说说我亲眼所见。上周我邻居老王用了东郊到家的保洁服务，阿姨干活挺利索的，价格也比市场价便宜两成。但话说回来，我表弟在另一个区用的时候，遇到个特别热情的按摩师，非要加微信...
现在这种O2O服务啊，水确实挺深的。你说它违规吧，人家营业执照、服务项目都明明白白摆在那儿；但要说完全正规，有些服务人员的操作确实让人犯嘀咕。
我特意查了查，东郊到家官方宣称只提供正规上门服务，包括保洁、维修、按摩这些。不过具体到每个服务人员怎么操作，平台监管力度有多大，这个还真不好说。毕竟连美团这样的大平台都出过类似问题。
采访了几个用过的人，发现体验差异特别大。张女士说她请的保洁阿姨特别专业，自带鞋套和消毒工具；但李先生说有个按摩师一直暗示可以提供"特殊服务"，把他给吓跑了。
这里头或许暗示平台对服务人员的培训和管理存在漏洞。不过话说回来，哪个平台没几个害群之马呢？关键看平台怎么处理投诉。
要是你打算用这类服务，我有几个建议：1. 尽量选择白天预约2. 通过平台支付，别私下交易3. 遇到不对劲立即终止服务并投诉
具体怎么识别不良服务人员，这个我还真没研究透。反正记住一点：价格明显低于市场价的，得多留个心眼。
东郊到家客服跟我说，他们有一套审核机制，还会定期回访用户。但实际执行效果如何，可能得看不同地区的管理水平了。
有个做这行的朋友透露，现在这类平台最大的难题是怎么平衡扩张速度和监管力度。招人太快吧，难免混进不规矩的；审核太严吧，又跟不上市场需求。
其实不光是东郊到家，整个上门服务行业都面临类似问题。去年有个调查报告显示，约三成用户遇到过服务人员违规操作的情况。虽然大部分平台都在改进，但这个行业特性决定了它永远存在监管难点。
你要是问我东郊到家到底有没有打擦边球，我只能说：主体业务肯定是正规的，但不排除个别服务人员搞小动作。这就跟打车软件也会遇到不良司机一个道理。
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